A) Reservas
1- Acabo de fazer a reserva e tive que pagar 30% do valor do aluguer. É correcto?
R: Sim, qualquer reserva que se faça e para garantir a sua reserva a Abílio Bikes, bicicletas Tavira retém 30% do valor da reserva.
2- E o restante valor da reserva quando é que pago?
R: O restante valor da sua reserva paga-se no momento em que recolha as bicicletas, seja na loja ou onde esteja hospedado.
3- E se tenho que cancelar a minha reserva a Abílio Bikes devolve os 30%?
R: Sim, a Abílio Bikes devolve os 30% se o cancelamento da reserva for feito com mais de 48 horas de antecedência da reserva efectuada, este cancelamento é gratuito.
Por exemplo: Se quando fez a sua reserva foi para as 12h00 do dia 10 de fevereiro, então se deseja cancelar a reserva e que volte a receber os 30%, terá que cancelar antes das 12h00 do dia 8 de fevereiro.
4- E se cancelo a reserva com menos de 48 horas do check in ou, inclusive, depois da hora combinada?
R: Nesse caso, a Abílio Bikes, Algarve BTT tem o direito de ficar com o valor dos 30% da reserva e o cliente não receberá a sua devolução.
5- E se quero aumentar o período de reserva?
R: Sim, é possível durante a sua reserva solicitar um aumento de dias da reserva contactando com a Abílio Bikes. Se a autorização da loja for feita, poderá usufruir dos restantes dias de aluguer solicitados.
6- E se sou menor de 18 anos posso efectuar uma reserva?
R: Sim, é possível desde e quando se entregue uma autorização de um familiar, junto com a sua fotocópia de Bilhete de Identidade e ou Passaporte.
7- E se não posso ir à loja onde é que a Abílio Bikes entrega e recolhe as bicicletas no Algarve?
R: Dispomos de um serviço de entregas e recolha de bicicletas exclusivamente na área entre Vila Real de Santo António até Olhão (53 kms). Não trabalhamos fora dessa área geográfica.
8- Tenho que pagar algum depósito na entrega das bicicletas?
R: Sim. Deverá também o cliente entregar, aquando da assinatura do contrato, a quantia de 20€ por bicicleta a título de caução no caso de aluguer das bicicletas de Cidade, Conforto, BTT 29 e Criança, 50€ por bicicleta no caso de aluguer de bicicleta de BTT 29 PRO, 100€ para bicicleta de estrada de carbono, bicicleta de Gravel e bicicleta elétrica, no caso da Bicicleta Elétrica de Montanha o valor é de 200€ de depósito a qual será devolvido aquando a entrega/recolha da bicicleta e/ou acessórios desde que estes se encontrem nas mesmas condições em que foram levantados/entregues. É obrigatória a apresentação de um documento pessoal de identificação válido (Cartão passaporte, etc.…) no momento do aluguer. Todos os depósitos têm que ser em dinheiro, e não em cartão, uma que vez que se tudo estiver nas mesmas condições devolvemos esse depósito no final.
B) Devoluções
8- E se quero devolver a bicicleta antes do tempo previsto da minha reserva? Devolvem-me a diferença do valor?
R: Se o cliente restituir a bicicleta antes do tempo previsto a Abílio Bikes não restituirá o valor restante do aluguer.
9- E se me atraso a devolver a bicicleta?
R: No caso do cliente se atrasar em devolver a bicicleta passado uma hora da hora acordada, terá uma penalidade no valor de dois euros ( IVA incluído à taxa legal em vigor) por cada hora de atraso, penalidade esta que será cobrada ao cliente à posteriori.
10- E se esse atraso deve-se a uma avaria não imputável ao cliente, sinistro, roubo, furto, incêndio ou outra causa de natureza maior?
R: Somente nesses casos não se cobrará a penalidade de dois euros por cada hora de atraso.
11- E se o atraso é igual ou superior a 24 horas?
R: Se esse atraso é igual ou superior a 24 horas e a Abílio Bikes, loja e aluguer de bicicletas NÃO é informada então será apresentada uma queixa-crime contra os clientes pela prática de furto.
C) Assistência
12- Como e quando é que funciona a assistência durante o aluguer?
R: A assistência em viagem funciona num raio de 20 km. Fora da área deverá contactar a Abilio Bikes para indicações sobre o ponto de reparação mais próximo da área do cliente, devendo este deslocar-se pelos seus próprios meios e custo. A assistência funciona no período entre as 9h30 e as 18h00 de segunda a sexta-feira e de sábados de 9h30 até à 1h da tarde. Nos domingos não damos assistência.
D) Penalidade e Gastos Diversos
13- E se a bicicleta é extraviada, roubada ou tem estragos de material durante a reserva?
R: No caso de deterioração, extravio, roubo, furto e estragos na bicicleta, o cliente deverá avisar imediatamente a Abílio Bikes. Nestas situações o cliente é totalmente responsável pelo pagamento da bicicleta e dos acessórios e componentes. Os valores a pagar estão presentes no contrato que o cliente assina no momento do aluguer da bicicleta.Todas as restantes intervenções da Abílio Bikes serão faturadas ao cliente por incidente (por exemplo: intervenção ou deslocação da entidade quando uma bicicleta não é entregue no lugar de origem, esquecimento ou extravio.) A deterioração, perda, furto e/ou roubo não é motivo de suspensão e/ou denúncia do contrato por iniciativa do cliente, continuando o aluguer a ser faturado de acordo com as condições inicialmente contratadas.
E) Seguro
14- Ao alugar a bicicleta tenho direito a um seguro de acidentes pessoais?
R: Sim, qualquer cliente que alugue uma bicicleta tem automaticamente direito a usufruir da nossa Apólice de acidentes pessoais da Tranquilidade N.º 0003820225, durante o período da sua reserva.
