A) Reservas
1- Acabo de hacer una reserva y he tenido que pagar 30% del total del alquiler. ¿Es correcto?
R: Sí, cualquier reserva que se haga y para garantizar su reserva Abílio Bikes, bicicletas Tavira, retiene el 30% del valor de la reserva.
2- ¿Y la cantidad restante de la reserva cuando la tengo que pagar?
R: La cantidad restante de su reserva se paga al recoger las bicicletas, ya sea en la tienda, o en el local donde haya acordado para la entrega de la bici.
3- ¿Y si tengo que cancelar mi reserva Abílio Bikes devuelve el 30%?
R: Sí, Abílio Bikes devuelve los 30% si la cancelación de la reserva se hace con más de 48 horas antes de la reserva efectuada, esta cancelación es gratis.
Por ejemplo: Si, habiendo hecho la reserva para las 12:00, del día 10 de febrero, por lo que si desea cancelar la reserva y. para recuperar el 30%, tendrá que cancelar antes de las 12h00 de la fecha de 8 de febrero.
4 ¿Qué pasa si cancelo la reserva con menos de 48 horas del check-in o, incluso, después de la hora señalada?
R: En este caso, Abílio Bikes, Algarve BTT tiene el derecho a quedar con el importe de los 30% de la reserva y, así, el cliente no recibirá su devolución.
5- ¿Y si se quiere aumentar el periodo de reserva?
R: Sí, es posible durante su reserva solicitar un aumento de días de alquiler, poniéndose en contacto con Abílio Bikes. Si la tienda der su autorización, podrá disfrutar de los días restantes del alquiler solicitado.
6- ¿Y si soy menor de 18 años, puedo hacer una reserva?
R: Sí, es posible desde y cuando se entregue una autorización de un familiar mayor de edad, junto con su fotocopia del DNI o Pasaporte.
7. ¿Qué pasa si no puedo ir a la tienda, dónde es que Abílio Bikes entrega y recoge las bicicletas en Algarve?
R: Tenemos un servicio de entrega y recogida de bicicletas exclusivamente entre las zonas de Vila Real de Santo António y la ciudad de Olhão (53 kms). No trabajamos fuera de esta área geográfica.
8- ¿Tengo que pagar un depósito en la entrega de las bicicletas?
R: Sí, deberá el cliente entregar, acuando firma el contracto el valor de 20€ por bicicleta como depósito de bicicletas de Cidade, Conforto, BTT 29 e Bici de niños, para las BTT 29 PRO son 50€, 100€ para la bicicleta de carretera de carbono, bicicleta de Gravel, 100€ y Bicicleta Elétrica y 200€ de Bicicleta Eléctrica de Montanha a qual será devuelto en la entrega/recogida de la bicicleta y/o acessórios desde que estes estén en las mismas condiciones en que han sido entregues.
Todos los depósitos deben ser en efectivo, no con tarjeta, ya que si todo está en las mismas condiciones te devolvemos ese depósito al final.
B) Devoluciones
8- ¿Qué pasa si quiero devolver la bicicleta antes de la hora programada de mi reserva? ¿Me devuelven el importe de la diferencia?
R: Si el cliente devuelve la bicicleta, antes de la hora programada, Abílio Bikes no reembolsará el importe restante del alquiler.
9- ¿Qué pasa si me retraso para devolver la bicicleta?
R: Si el cliente se retrasa en la devolución de la bicicleta, tras una hora de la hora acordada, tendrá una sanción de un importe de dos euros (IVA al tipo legal) por cada hora de retraso, multa que será cobrada al cliente a posteriori.
10- ¿Y si este retraso es debido a una avería no imputable al cliente, pérdida, robo, hurto, incendio u otra causa de otra naturaleza?
R: Sólo en estos casos no se cobrará una tarifa de dos euros por cada hora de retraso.
11- ¿Y si el retraso es igual o superior a 24 horas?
R: Si ese retraso es igual o superior a 24 horas y Abílio Bikes, tienda y alquiler de bicicletas, no es informada, entonces será hecha una denuncia penal, contra los clientes, por la práctica de robo.
C) Asistencia
12- ¿Cómo y cuándo funciona la asistencia durante el alquiler?
R: La asistencia en viaje funciona en un área de 20 km. Fuera del área deberá contactar a Abilio Bikes para indicaciones sobre el punto de reparación más cercano al área del cliente, debiendo este desplazarse por sus propios medios y costo. La asistencia funciona en el período entre las 9.30 y las 18h00 de lunes a viernes y de sábados de 9h30 hasta la 1 de la tarde. Los domingos no damos asistencia.
D) Penalidades y Gastos Varios
13- ¿Y si la bicicleta es robada o tiene daños materiales durante la reserva?
R: En caso de daño, pérdida, robo, hurto y daños en la bicicleta, el cliente debe notificar inmediatamente Abílio Bikes. En estas situaciones, el cliente es el único responsable por el pago de la bicicleta, accesorios y componentes. Las cantidades a pagar están presentes en el contrato que el cliente firma en el momento del alquiler de bicicleta. Todas las demás intervenciones de Abílio Bikes serán facturados al cliente por incidente (por ejemplo: la intervención o desplazamiento de la entidad cuando una bicicleta no se entrega en el lugar de origen, olvido o pérdida.) El deterioro, pérdida, robo no es motivo de suspensión y / o denuncia del contrato por iniciativa del cliente, continuando con el contrato de alquiler a ser facturado de acuerdo con las condiciones inicialmente contratadas.
E) Seguro
14- ¿Al alquilar una bicicleta tengo derecho a un seguro de accidentes personales?
R: Sí, cualquier cliente que alquile una bicicleta tiene un derecho automático a disfrutar de nuestra Póliza de accidentes personales de la empresa Tranquilidad Nº 0003820225, durante el período de su reserva.
