A) Reservas

1- Acabo de fazer a reserva e tive que pagar 30% do valor do aluguer. Está correcto?
R: Sim, qualquer reserva que faça e para garantir a sua reserva a Abílio Bikes Shop, bicicletas Tavira, retém 30% do valor da reserva.

2- E o restante valor da reserva quando é que pago?
R: O restante valor da sua reserva paga no momento da recolha das bicicletas, seja na loja ou onde esteja hospedado.

3- E se tenho que cancelar a minha reserva a Abílio Bikes Shop devolve os 30%?
R: Sim, a Abílio Bikes Shop devolve os 30% se o cancelamento da reserva for feito com mais de 48 horas de antecedência da reserva efectuada, este cancelamento é gratuito.
Por exemplo: Se fez a sua reserva para as 12h00 do dia 10 de fevereiro e desejar cancelar a mesma e ser reembolsado, terá que cancelar antes das 12h00 do dia 8 de fevereiro.

4- E se cancelar a reserva com menos de 48 horas do check in ou, inclusive, depois da hora combinada?
R: Nesse caso, a Abílio Bikes Shop, Algarve BTT, tem o direito de ficar com o valor dos 30% da reserva e o cliente não será reembolsado.

5- E se quiser aumentar o período de reserva?
R: É possível durante a sua reserva solicitar um aumento de dias da reserva contactando com a Abílio Bikes Shop. Se a  autorização da loja for feita, poderá usufruir dos restantes dias de aluguer solicitados.

6-  Sou menor de 18 anos, posso efectuar uma reserva?
R: Sim, é possível desde e quando se entregue uma autorização de um familiar, junto com a sua fotocópia de Bilhete de Identidade e ou Passaporte.

7- E se não for possivel ir à loja onde é que a Abílio Bikes Shop entrega e recolhe as bicicletas no Algarve?
R: Dispomos de um serviço de entregas e recolha de bicicletas exclusivamente na área entre Vila Real de Santo António até Olhão (53 kms). Não trabalhamos fora dessa área geográfica (Serviço com valor extra).

8- Tenho que pagar algum depósito na entrega das bicicletas?
R: Sim. Deverá também o cliente entregar, aquando da assinatura do contrato, a quantia de 20€ por bicicleta a título de caução no caso de aluguer das bicicletas Conforto, BTT 29 e Criança. 100€ para bicicleta de estrada de carbono, bicicleta de Gravel e bicicleta elétrica, no caso da Bicicleta Elétrica de Montanha o valor é de 200€ de depósito a qual será devolvido aquando a entrega/recolha da bicicleta e/ou acessórios desde que estes se encontrem nas mesmas condições em que foram levantados/entregues. É obrigatória a apresentação de um documento pessoal de identificação válido (Cartão passaporte, etc.…) no momento do aluguer. Todos os depósitos têm que ser pagos ou em dinheiro ou em cartão, uma que vez que se tudo estiver nas mesmas condições devolvemos esse depósito no final.

B) Devoluções

8- E se quiser devolver a bicicleta antes do tempo previsto da minha reserva? Devolvem-me a diferença do valor?
R: Se o cliente restituir a bicicleta antes do tempo previsto a Abílio Bikes Shop não restituirá o valor restante do aluguer.

9- E se me atrasar a devolver a bicicleta?
R: No caso do cliente se atrasar em devolver a bicicleta passado uma hora da hora acordada, terá uma penalidade  no valor de dois euros ( IVA incluído à taxa legal em vigor) por cada hora de atraso, penalidade esta que será cobrada ao cliente à posteriori.

10- E se esse atraso se dever a uma avaria não imputável ao cliente, sinistro, roubo, furto, incêndio ou outra causa de natureza maior?
R: Somente nesses casos não se cobrará a penalidade de dois euros por cada hora de atraso.

11- E se o atraso é igual ou superior a 24 horas?
R: Se esse atraso é igual ou superior a 24 horas e a Abílio Bikes Shop, loja e aluguer de bicicletas NÃO é informada então será apresentada uma queixa-crime contra os clientes pela prática de furto.

C) Assistência

12- Como e quando é que funciona a assistência durante o aluguer?
R: A assistência em viagem funciona num raio de 20 km. Fora da área deverá contactar a Abílio Bikes Shop para indicações sobre o ponto de reparação mais próximo da área do cliente, devendo este deslocar-se pelos seus próprios meios e custo. A assistência funciona no período entre as 9h30 e as 18h00 de segunda a sexta-feira e de sábados de 9h30 até às 13h. Nos domingos não damos assistência.

 

D) Penalidade e Gastos Diversos

13-  E se a bicicleta é extraviada, roubada ou tem estragos de material durante a reserva?
R: No caso de deterioração, extravio, roubo, furto e estragos na bicicleta, o cliente deverá avisar imediatamente a Abílio Bikes Shop. Nestas situações o cliente é totalmente responsável pelo pagamento da bicicleta e dos acessórios e componentes. Os valores a pagar estão presentes no contrato que o cliente assina no momento do aluguer da bicicleta. Todas as restantes intervenções da Abílio Bikes Shop serão faturadas ao cliente por incidente (por exemplo: intervenção ou deslocação da entidade quando uma bicicleta não é entregue no lugar de origem, esquecimento ou extravio.) A deterioração, perda, furto e/ou roubo não é motivo de suspensão e/ou denúncia do contrato por iniciativa do cliente, continuando o aluguer a ser faturado de acordo com as condições inicialmente contratadas.

E) Seguro

14- Ao alugar a bicicleta tenho direito a um seguro de acidentes pessoais?
R: Sim, qualquer cliente que alugue uma bicicleta tem automaticamente direito a usufruir da nossa Apólice de acidentes pessoais da Tranquilidade N.º 0003820225, durante o período da sua reserva.